Releasefika för Eskilstuna Logistik

Idag firade vi förra veckans lansering av Eskilstuna Logistik. Eskilstuna Logisitk är en så kallad verksamhetswebbplats och en del av Eskilstuna kommuns webbplats. Alla kommuner har kommunala bolag och/eller större projekt.

Eskilstuna Logistik är ett projekt som syftar till att locka fler logistikföretag till regionen. Verksamhetswebbplatsen visar på alla fördelar med att etablera sitt logistikföretag i Eskilstuna och Strängnäs. I förra veckan invigdes till exempel kombiterminalen. Kombiterminalen finns på tågstationen och lastar hela tågvagnar på långtradare, mycket effektivt.

Verksamhetswebbplatserna ligger som understrukturer på eskilstuna.se och är ganska små och inte självständiga webbplatser. På detta sätt kan kommunen kostnadsbespara och samordna funktioner. Vi har utvecklat koncept för att utveckla nya verskamhetswebbplatser, hur de fungerar i vår förvaltningsorganisation och hur de ska påverkas av förändringar på den stora webbplatsen (eskilstuna.se).

Idag firade vi lanseringen av www.eskilstunalogistik.se med fina tårtor! Det är viktigt att fira avslutade projekt och applådera deltagarna i projektet.

Kvalitet allt viktigare

Jag upplever att kvalitet är allt viktigare i vårt informationssamhälle. Den totala mängden information som finns på Internet ökar exponentiellt och det blir allt svårare att höras och synas. Och även ifall du hörs och syns så kommer de som lyssnar och läser att bli allt mer dränkta i information och bli allt kräsnare. Informationskonsumenter kommer kräva kvalitet av den information de konsumerar. Du har kort tid på dig att fånga konsumentens intresse och har du dålig kvalitet på din information kommer de välja något annat.

Nyligen lanserades appen "upptäck stockholm" för android. En påkostad app som dock använder krångliga och icke-vedertagna benämningar på de kategorier de vill presentera för besökaren. Det gör det lite svårt att hitta. Men det som gör att jag avinstallerar appen är att de helt förbisett det faktum att en android-telefon har en "fysisk" bakåt-knapp på telefonen. Tillbaka-länken i bilden nedan är iPhone-standard. När jag använder bakåtknappen som är standard för android så vill applikationen avsluta sig. Det är som att bakåt-knappen i webbläsaren varje gång skulle göra att du stängde webbläsaren istället för att backa ett steg.

Vi som säljer lösningar till våra kunder måste våga ta mer betalt per funktion och istället leverera högre kvalitet. 

Kan mätning vara skadligt?

Under ett par dagar har jag nu haft att göra med en supportorganisation som är ganska stor. Vi har ett problem i en applikation som behöver lösas. Under de dagar som har gått har jag både mejlat och pratat i telefon en hel del. Vi är nu inne på tredje personen som jobbar med ärendet. De två första personerna har två gånger härlett problemet till vår kod eller den tredjepartsmodul vi använt. Båda försöken har visat att personerna inte förstått problemet trots att de fått allt de kan behöva för att återskapa buggen.

Nu har vi fått en tredje person som äntligen verkar vilja bry sig om att förstå och lösa problemet istället.

I ett par mindre supportorganisationer som jag också ofta har kontakt med är det toppenservice. Snabbt och effektivt och oerhört tillgängligt. En ringer till och med upp när de ser att något inte stämmer på vår sida och ber oss fixa.

Varför blir det såhär? Kan det vara så att det i något större supportorganisationer införs mätning och då ofta mätning av stängda ärenden eller påbörjade ärenden? När denna mätning finns får ledarna en falsk trygghet att allt är bra och slappnar av i sitt ledarskap som egentligen inte har med stängda ärenden att göra utan att lösa kundens problem och få en nöjd kund. Alla fokuserar på att påbörja ärenden och att stänga ärenden istället för att fokusera på att lösa kundens problem.

Ett stängt ärende är inte samma sak som ett löst problem. Jag tror att det är viktigt att mäta i alla lägen. Men det är svårt och det gäller att mäta rätt saker. Kan resultatet som mätningen syftar till uppnås genom enklare sätt än det rätta så är risken stor att det sker. Att istället be kunden att mejl-ledes svara på frågan: "anser du att ärendet är löst" och mäta antalet ja kan vara ett bättre angrepssätt. 

(Bild från Ambro, FreeDigitalPhotos.net )